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北京的服务水平还差一点点
2008北京奥运的时间就快到了，说北京的服务质量、北京人的服务意识没有提高，那绝对是不实事求是的。北京人现在对人的态度，那可是没说的，3月底我在北京出差，旅馆接待员、的士司机，全部是热情礼貌。那天在投宿的旅舍对面买回广州的机票，顺便问了问离那里最近的地铁站位置。结果你猜怎么着？人家给我出完票后，一直把我送到门外，差不多就要把我领到公共车站了，并认真的告诉我在哪站下车，下了车向哪边走就是地铁站。
服务态度好，说明人家服务意识强，奥运前的全民教育有收获。还有什么可说的呢？有！我要说的是“水平”，水平和意识和态度，那可不是一回事。意识有了，态度好了，可是水平——我觉得还差一点点。
我这次在北京住的是万里路国际青年旅舍。国际青年旅舍在国内我住过的可不少，它是以“自助、环保、经济”为理念的。想到这里是北京，大城市，因此，我入住后第一件事就是向服务员说明：“我住宿期间，不要更换我的任何东西，包括床单、洗漱用品以及我用过的茶杯等”。但是第二天办事回来，一次性的牙具还是被扔掉了。多可惜呀，其实牙刷不是一次就用坏的东西，没必要换，而且客人（我）也同意不换。只能说明服务员没动脑筋。最令人哭笑不得的是，最后一天：
我一早出门办事，11点前赶回旅舍，房卡开不了门，打电话给前台，说我“欠费”？我说原定今天退房，押金交够了的，她们才叫服务员给我开了门。进房间一看，房间打扫的整整齐齐，我堆在地上的一大堆纸袋被清走了，我出门前烧开、晾凉的饮用水被倒掉了，除了我的箱子没有被仍出去，整个房间就已经收拾成“退房状态”了。本来12点才是退房时间，现在才11点啊！——差一个小时，水平就差这么一点点。
我理解服务员，她们并没有提前“谢客”的意思，只是比较“勤快”，可是这给客户的感觉多么不好啊。如果我也是不管不顾的人，我重新把客房弄乱，重新使用一遍客房里的物品，那么一次性用品又要浪费，床单、毛巾重新清洗又要污染环境……，望着整齐的房间，我什么也不愿意动，呆坐了一个小时。相当于自己提前被“赶”出来了。
这些小事，只能说明服务员的水平实在不高，不懂得尊重别人——在规定的退房前的时间内客人使用房间的权利；也不懂得尊重自己——自己的劳动应该适时、有效。
就差一点点，客人的心情会差很多；就差一点点，热情和态度就付之东流；就差一点点，文明古国的形象就会在世界面前打个折扣。奥运会前的时间只还剩下一点点，北京的服务水平能否再提高一点点？
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